PizzaCosy accélère sa digitalisation avec le lancement d’une nouvelle application mobile développée avec sunday. Déjà disponible dans 75 établissements, elle centralise commande en ligne, click & collect et livraison au sein d’une même interface. L’application affichait déjà 2 000 téléchargements dès sa première semaine, avec 10 % des commandes réalisées via ce canal. Elle permet notamment de mémoriser les informations clients, de simplifier le paiement et de proposer des offres personnalisées. Le click & collect représente aujourd’hui 75 % des commandes en ligne de l’enseigne, contre 25 % pour la livraison. Pour cette dernière, PizzaCosy peut s’appuyer sur Uber Direct ou sur ses propres livreurs selon les besoins des restaurants.
Une application qui fait le lien entre commande et fidélisation
Au-delà de la commande, l’application renforce le dispositif de fidélité de PizzaCosy. Intégré à Zerosix, le CosyClub, qui compte 360 000 membres, permet aux clients de cumuler des points à chaque commande et de les convertir en bons d’achat. Le programme est accessible depuis les différents points de contact avec l’enseigne, du restaurant à l’application, et intègre également un système de parrainage. La connexion des données entre les différents canaux doit enfin permettre à PizzaCosy de mieux personnaliser ses actions commerciales. Clients identifiés en restaurant, utilisateurs du click & collect ou clients livrés peuvent ainsi être ciblés avec des offres adaptées, notamment par e-mail ou SMS. « Ce projet est né d’une réflexion commune menée depuis plusieurs mois avec les équipes de sunday », explique Jérémy Cerceau, directeur général et associé du groupe Le Grand Feu, qui souligne la volonté commune des deux entreprises de développer une expérience de commande « plus simple, fluide et connectée ».
