Au cœur des collines des Cotswolds, le Stratton House Hotel de Cirencester incarne l’élégance britannique dans sa forme la plus authentique. Cet établissement historique, doté de 43 chambres et d’un centre de bien-être renommé géré avec un esprit familial, a su marier son charme d’antan aux technologies de communication les plus modernes, sans compromettre l’atmosphère raffinée qui le caractérise.
L’ancien système téléphonique analogique, avec un câblage courant autour du bâtiment — inesthétique et dégradé par l’exposition aux intempéries — ne répondait plus aux besoins de l’hôtel. Les postes offraient des fonctionnalités limitées et une qualité audio insuffisante, tandis que la maintenance devenait toujours plus coûteuse et complexe. Un changement radical s’imposait donc, sans pour autant recourir à des interventions invasives ni provoquer de longues périodes d’indisponibilité.
La direction a choisi d’adopter une plateforme VoIP basée sur le cloud ainsi qu’un réseau Wi-Fi dédié à la communication interne, équipé de téléphones IP Snom HD350W, capable de relier de manière fiable chaque zone de l’établissement, supprimant ainsi la nécessité de nouveaux câblages et simplifiant l’installation. L’ensemble du système a été déployé en une seule journée, avec une formation immédiate du personnel. Résultat : une infrastructure de communication moderne, efficace et parfaitement intégrée dans les espaces élégants de l’hôtel.
Le design discret des téléphones s’harmonise parfaitement avec les lieux et offre aux clients une interface simple et intuitive. D’un simple geste, ils peuvent contacter la réception, le restaurant ou le spa, tandis que le personnel bénéficie de communications rapides et d’un système optimisant la réactivité envers la clientèle. Par ailleurs, toutes les configurations et mises à jour sont effectuées à distance, via des protocoles sécurisés de provisioning et d’authentification, supprimant la nécessité d’interventions physiques et réduisant au minimum les temps d’arrêt.
Au-delà de la qualité audio et de la maintenance simplifiée, le nouveau système a renforcé la sécurité des données et la continuité opérationnelle, grâce à une gestion sur des serveurs redondants et à une surveillance constante du réseau. Chaque téléphone est personnalisé avec le logo de l’hôtel et des instructions d’utilisation, un détail qui consolide l’identité de la marque.
Pour le Stratton House, l’adoption de la VoIP n’a pas été qu’un choix technique, mais un investissement stratégique en faveur d’un accueil plus fluide, durable et centrée sur le client : la preuve que la tradition peut dialoguer avec la communication du futur.
